{ "nome": "triagem_cobranca", "titulo": "Triagem de cobrança", "descricao": "Aplicar uma política com precedência a casos de cobrança com sinal conflitante.", "instrucao": "POLÍTICA DE TRIAGEM — aplique NA ORDEM. Vale a PRIMEIRA regra que casar.\n\n1. Acordo vigente e em dia -> manter_acordo\n2. Titular falecido ou processo de inventário -> suspender\n3. Saldo devedor <= R$ 200,00 -> digital\n4. Atraso > 720 dias -> baixa_contabil\n5. Promessa de pagamento quebrada nos últimos 30 dias\n E saldo > R$ 5.000,00 -> juridico\n6. Score de crédito >= 700 -> digital\n7. Nenhuma das anteriores -> operador", "tipo": "classification", "formato_resposta": "single_label", "criterios": [ "accuracy", "policy_precedence" ], "rotulos_validos": [ "manter_acordo", "suspender", "digital", "operador", "juridico", "baixa_contabil" ], "casos": [ { "id": "tc_01", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 18.400,00\n dias de atraso : 430\n score de crédito : 380\n acordo vigente : sim, em dia (3ª parcela de 12)\n promessa quebrada : não\n observação : renegociado em 01/2026", "esperado": "manter_acordo", "nota": "atraso e saldo altos sugerem juridico; acordo tem precedencia" }, { "id": "tc_02", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 920,50\n dias de atraso : 95\n score de crédito : 610\n acordo vigente : sim, em dia (1ª de 6)\n promessa quebrada : não\n observação : acordo firmado no mes passado", "esperado": "manter_acordo", "nota": "caso limpo de regra 1" }, { "id": "tc_03", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 150,00\n dias de atraso : 800\n score de crédito : 720\n acordo vigente : sim, em dia\n promessa quebrada : sim, há 12 dias\n observação : acordo firmado apos negativacao", "esperado": "manter_acordo", "nota": "casaria com 3, 4 e 6; a 1 vem antes" }, { "id": "tc_04", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 7.300,00\n dias de atraso : 200\n score de crédito : 450\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : sim, há 8 dias\n observação : titular falecido em 03/2026, espolio em inventario", "esperado": "suspender", "nota": "casaria com a regra 5" }, { "id": "tc_05", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 95,00\n dias de atraso : 1100\n score de crédito : 800\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : não\n observação : titular falecido, sem espolio localizado", "esperado": "suspender", "nota": "casaria com 3, 4 e 6" }, { "id": "tc_06", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 2.400,00\n dias de atraso : 60\n score de crédito : 500\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : não\n observação : processo de inventario aberto pela familia", "esperado": "suspender", "nota": "caso limpo de regra 2" }, { "id": "tc_07", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 180,00\n dias de atraso : 900\n score de crédito : 300\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : não\n observação : saldo residual de contrato encerrado", "esperado": "digital", "nota": "atraso > 720 sugere baixa; saldo baixo vem antes" }, { "id": "tc_08", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 45,90\n dias de atraso : 30\n score de crédito : 520\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : não\n observação : valor residual de fatura", "esperado": "digital", "nota": "caso limpo de regra 3" }, { "id": "tc_09", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 200,00\n dias de atraso : 150\n score de crédito : 410\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : sim, há 5 dias\n observação : parcela unica em aberto", "esperado": "digital", "nota": "exatamente no limite de R$ 200; a regra e <=, entao casa" }, { "id": "tc_10", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 12.000,00\n dias de atraso : 1460\n score de crédito : 290\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : sim, há 20 dias\n observação : contrato de 2022, sem contato desde entao", "esperado": "baixa_contabil", "nota": "promessa quebrada e saldo alto sugerem juridico; atraso vem antes" }, { "id": "tc_11", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 3.200,00\n dias de atraso : 730\n score de crédito : 750\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : não\n observação : cliente mudou de endereco em 2024", "esperado": "baixa_contabil", "nota": "score alto sugeriria digital; 730 > 720" }, { "id": "tc_12", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 880,00\n dias de atraso : 1900\n score de crédito : 350\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : não\n observação : carteira antiga", "esperado": "baixa_contabil", "nota": "caso limpo de regra 4" }, { "id": "tc_13", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 15.600,00\n dias de atraso : 180\n score de crédito : 420\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : sim, há 11 dias\n observação : cliente confirmou pagamento e nao efetivou", "esperado": "juridico", "nota": "as duas condicoes da regra 5" }, { "id": "tc_14", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 5.000,01\n dias de atraso : 400\n score de crédito : 390\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : sim, há 29 dias\n observação : boleto emitido e nao pago", "esperado": "juridico", "nota": "saldo um centavo acima do limite; promessa no 29o dia" }, { "id": "tc_15", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 48.000,00\n dias de atraso : 300\n score de crédito : 310\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : sim, há 2 dias\n observação : divida de cartao consignado", "esperado": "juridico", "nota": "caso limpo de regra 5" }, { "id": "tc_16", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 9.000,00\n dias de atraso : 250\n score de crédito : 680\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : sim, há 45 dias\n observação : ultimo contato produtivo em 07/2026", "esperado": "operador", "nota": "promessa quebrada mas fora da janela de 30 dias" }, { "id": "tc_17", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 4.800,00\n dias de atraso : 120\n score de crédito : 650\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : sim, há 10 dias\n observação : cliente pediu novo boleto e nao pagou", "esperado": "operador", "nota": "promessa recente mas saldo abaixo de R$ 5.000" }, { "id": "tc_18", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 6.200,00\n dias de atraso : 90\n score de crédito : 710\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : sim, há 40 dias\n observação : historico de atraso recorrente", "esperado": "digital", "nota": "promessa fora da janela; cai na regra 6 pelo score" }, { "id": "tc_19", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 2.200,00\n dias de atraso : 45\n score de crédito : 780\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : não\n observação : bom pagador em atraso pontual", "esperado": "digital", "nota": "caso limpo de regra 6" }, { "id": "tc_20", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 700,00\n dias de atraso : 700\n score de crédito : 700\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : não\n observação : sem contato registrado", "esperado": "digital", "nota": "score exatamente 700 (>=) e 700 dias nao passa de 720" }, { "id": "tc_21", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 3.400,00\n dias de atraso : 210\n score de crédito : 540\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : não\n observação : caso padrao da carteira", "esperado": "operador", "nota": "caso limpo de regra 7" }, { "id": "tc_22", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 1.100,00\n dias de atraso : 365\n score de crédito : 480\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : não\n observação : sem sinal especial", "esperado": "operador", "nota": "caso limpo de regra 7" }, { "id": "tc_23", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 8.700,00\n dias de atraso : 500\n score de crédito : 699\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : não\n observação : cliente atende mas nao negocia", "esperado": "operador", "nota": "score um ponto abaixo de 700" }, { "id": "tc_24", "entrada": "CASO:\n saldo devedor : R$ 250,00\n dias de atraso : 100\n score de crédito : 600\n acordo vigente : não\n promessa quebrada : não\n observação : fatura parcial em aberto", "esperado": "operador", "nota": "saldo acima de R$ 200 por pouco, score abaixo de 700" } ], "exemplos": [ { "entrada": "saldo R$ 120,00 / atraso 40 dias / score 500 / sem acordo", "saida": "digital" }, { "entrada": "saldo R$ 9.000,00 / atraso 150 dias / score 400 / promessa quebrada há 7 dias", "saida": "juridico" } ] }